Customer Support Medewerker
Uren per week: 40 uur
Locatie: Den Bosch
Salarisindicatie: €3.000 - €4.000/mnd
Beschrijving
Ben jij iemand die verantwoordelijkheid neemt, klanten graag verder helpt en energie krijgt
van een werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is? Vind je het leuk om zelfstandig
problemen op te lossen, met verschillende systemen te werken en mee te denken over hoe
processen slimmer kunnen? Dan is deze functie bij de opdrachtgever interessant voor jou.
Over de opdrachtgever
De opdrachtgever is een belangrijke distributeur van auto-onderdelen en aanverwante
producten, met activiteiten in onder andere Nederland, België en Frankrijk. Het bedrijf
levert aan professionele klanten binnen de automotive sector.
De Nederlandse organisatie heeft de afgelopen periode een sterke groei doorgemaakt. Dat
brengt nieuwe kansen met zich mee, maar vraagt ook om verdere professionalisering van
de interne organisatie.
Binnen Customer Support ligt de focus daarom niet alleen op het goed helpen van klanten,
maar ook op het creëren van overzicht, verbeteren van werkprocessen en verder versterken
van de samenwerking.
Wat ga je doen?
Als Customer Support Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor garages en
andere zakelijke klanten. Zij nemen contact op met uiteenlopende vragen over bestellingen,
leveringen, producten en transport. Jij zoekt uit wat er speelt, schakelt met de juiste
collega's en zorgt dat de klant verder kan.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
• Beantwoorden en zelfstandig afhandelen van klantvragen, klachten en dossiers via
telefoon, e-mail en WhatsApp.
• Controleren van bestellingen, beantwoorden van transportvragen en adviseren over
producten en leveringen.
• Uitwerken van grotere offertes, voorraadvoorstellen en commerciële acties in
samenwerking met de buitendienst.
• Werken met verschillende magazijn- en administratieve systemen, waaronder Salesforce
en Excel.
• Vastleggen van klantcontacten, bewaken van afspraken en zorgen voor een nauwkeurige
administratieve afhandeling.• Signaleren van knelpunten en actief meedenken over verbeteringen in processen en
samenwerking.
Je hebt regelmatig contact met verschillende magazijnen in Nederland, België en Frankrijk.
Dat betekent dat je gemakkelijk moet kunnen schakelen tussen systemen, collega's en
uiteenlopende klantvragen.
Dit is nadrukkelijk geen functie waarin je de hele dag bezig bent met koude acquisitie of
harde verkoopdoelstellingen.
De nadruk ligt op service en het oplossen van klantvragen. Commercieel inzicht is wel
belangrijk: je herkent kansen bij bestaande klanten en weet deze op een natuurlijke manier
op te pakken.
Hoe ziet een gemiddelde werkdag eruit?
De dag begint rond 07.30 uur met de mogelijkheid om samen met collega's koffie te
drinken. Om 08.00 uur start de werkdag met een gezamenlijke afstemming en verdeling
van werkzaamheden.
Daarna is geen dag hetzelfde. Je beantwoordt klantvragen, zoekt leveringen uit,
controleert voorraadposities, verwerkt offertes en schakelt met collega's van verschillende
afdelingen.
Soms los je een vraag direct op. In andere gevallen moet je meerdere systemen
raadplegen, informatie verzamelen of met een magazijn overleggen om tot een oplossing
te komen.
Je gebruikt Salesforce om klantinteracties vast te leggen en werkt regelmatig met grotere
Excel-bestanden, bijvoorbeeld om voorraadgegevens te controleren of informatie op te
zoeken.
De gebruikelijke werktijden zijn 08.00 tot 16.30 uur. Ongeveer één week per twee maanden
draai je de late dienst van 08.45 tot 17.15 uur.
Wie zoeken wij?
We zoeken vooral iemand die zelfstandig kan werken, verantwoordelijkheid neemt en goed
functioneert in een omgeving waar nog niet alles volledig is vastgelegd.
Je herkent jezelf in het volgende:
• Je hebt ervaring in een klantgerichte binnendienst-, customer support-, client service- of
backofficefunctie, bij voorkeur binnen een zakelijke omgeving.
• Je bent oplossingsgericht en neemt eigenaarschap: een klantvraag is voor jou pas
afgerond wanneer er een passende oplossing is.
• Je bent digitaal vaardig, werkt nauwkeurig en kunt gemakkelijk schakelen tussen
verschillende programma's.• Je kunt goed overweg met Excel en bent bereid je verder te verdiepen in grotere
bestanden, formules en functies zoals verticaal zoeken.
• Je houdt overzicht wanneer het druk is, stelt prioriteiten en laat je niet snel uit het veld
slaan.
• Je ziet zelf waar werk ligt en komt met voorstellen wanneer processen beter kunnen.
• Je communiceert prettig, werkt graag samen en beheerst de Nederlandse taal goed.
Ervaring binnen de B2B-groothandel, distributie, technische handel, logistiek of automotive
is een voordeel.
Autotechnische kennis is geen vereiste. Je hoeft geen automonteur te zijn of alles van
auto-onderdelen te weten. De benodigde productkennis kun je binnen de organisatie
opdoen.
Ruimte voor een ervaren kartrekker
Naast een goede Customer Support Medewerker staat de opdrachtgever ook open voor
een ervaren kandidaat die meer verantwoordelijkheid wil nemen.
Het team bevindt zich in een fase waarin verdere structuur, samenwerking en
zelfstandigheid belangrijk zijn. Daarom is er ruimte voor iemand die van nature het
voortouw neemt, collega's helpt en de dagelijkse werkzaamheden mee kan coördineren.
Voor een kandidaat met de juiste ervaring en ambitie kan dit doorgroeien naar een
informele aanvoerdersrol of een functie met teamlead-verantwoordelijkheden.
In zo'n rol help je de manager met het bewaken van de dagelijkse operatie, het verdelen
van werkzaamheden en het verder professionaliseren van het team.
Het team en de werkomgeving
Je komt terecht in een hecht team van vier binnendienst medewerkers. De afgelopen
periode is het team uitgebreid en heeft het samen een intensieve groeifase doorgemaakt.
Collegialiteit, onderlinge ondersteuning en een prettige werksfeer zijn daarom belangrijk.
De organisatie is volop in ontwikkeling. Dat betekent dat er veel mogelijk is, maar ook dat
niet ieder proces al volledig is uitgewerkt. Juist daarom zoeken we iemand die zelfstandig
denkt, initiatief neemt en het prettig vindt om mee te bouwen.
De functie wordt in principe vijf dagen per week op kantoor uitgevoerd. Thuiswerken is
alleen bij hoge uitzondering mogelijk, omdat dagelijkse afstemming en samenwerking
belangrijk zijn.
Wat kun je verwachten?
• Een salaris passend bij je ervaring en verantwoordelijkheden. Voor een reguliere CustomerSupport-functie ligt het uitgangspunt rond €2.700 tot €3.000 bruto per maand. Voorervaren kandidaten is een hoger salaris bespreekbaar, afhankelijk van het profiel en de rol.
• Een vaste dertiende maand.
• Een jaarlijkse persoonlijke bonusregeling tot €2.000 op fulltimebasis, gekoppeld aanbedrijfs- en individuele doelstellingen.
• 25 vakantiedagen.
• 8% vakantiegeld.
• Een pensioenregeling via a.s.r.
• Een betrokken team met korte lijnen naar het management.
• Ruimte om initiatief te nemen, processen te verbeteren en jezelf verder te ontwikkelen.
Waarom is deze functie interessant?
Bij de opdrachtgever krijg je meer verantwoordelijkheid dan alleen het beantwoorden van
klantvragen. Je wordt onderdeel van een team dat zich verder ontwikkelt en waarin jouw
ideeën en initiatief daadwerkelijk verschil kunnen maken.
Of je nu een ervaren Customer Support Medewerker bent die zelfstandig dossiers wil
oppakken, of iemand die op termijn meer coördinerende verantwoordelijkheid zoekt: er is
ruimte om mee te groeien met de organisatie.
Kern van het profiel
Zoek niet primair naar automotive-ervaring. De belangrijkste match zit in klantgerichtheid,
eigenaarschap, zelfstandigheid, nauwkeurigheid en het vermogen om te functioneren in
een snel gegroeide organisatie waarin nog niet alles volledig gestructureerd is.
Must-haves
• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring in Customer Support, commerciële binnendienst of een
vergelijkbare klantgerichte omgeving.
• Goede beheersing van het Nederlands.
• Digitaal vaardig en gemakkelijk kunnen schakelen tussen meerdere systemen.
• Nauwkeurig en administratief sterk.
• Zelfstandig, oplossingsgericht en in staat verantwoordelijkheid te nemen voor
klantvragen.
• Comfortabel in een dynamische werkomgeving waarin niet iedere dag volledig vooraf is
uitgestippeld.
Nice-to-haves
• Ervaring met Salesforce of een vergelijkbaar CRM-/ERP-systeem.
• Goede Excel-vaardigheden, waaronder ervaring met grotere bestanden en verticaal
zoeken.
• Achtergrond in B2B-groothandel, distributie, logistiek, technische handel of automotive.
• Affiniteit met auto's of techniek.
• Ervaring of ambitie richting een senior-, coördinerende of teamlead-rol.
